现场收费时，当客户逾期不能交纳电费时，收费员应现场填写（）并请客户在（）。

1、客户到营业厅交纳话费时，营业员应先与客户核对（）和（），无误后方可收费并做到

客户到营业厅交纳话费时，营业员应先与客户核对（）和（），无误后方可收费并做到（）。

2、预收电费时，收费员应在系统中打印（），盖单位财务部门印章或者发票专用章交客户

预收电费时，收费员应在系统中打印（），盖单位财务部门印章或者发票专用章交客户并单独登记。A电费普通发票B预收款凭证C营业收据D电费增值税专用发票

3、当工作人员遇客户无理拒缴电费，多次做工作无效时，应该怎样说？

当工作人员遇客户无理拒缴电费，多次做工作无效时，应该怎样说？

4、客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费，收费最高金额不得超过（）元。(五级、

客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费，收费最高金额不得超过（）元。(五级、四级)

5、采用柜台收费（坐收）方式时，应核对（）等信息，告知客户电费金额及收费明细，避

采用柜台收费（坐收）方式时，应核对（）等信息，告知客户电费金额及收费明细，避免错收。A户号B户名C地址D表号

6、当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。

当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。A确定客户用电性质B分析电量电费情况C分析抄表核算情况D分析电费交纳情况