通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
- A售后服务维修质量
- B客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
- C客户服务人员工作的失误
- D商品质量问题
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1、一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。
一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。A正确B错误
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处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
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导致客户抱怨的原因的种类有：（）A质量问题B服务态度不佳C服务方式不好D服务效果差E对服务设施条件不满意
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4、客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚，耐心以及恰当的回答客户。
客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚，耐心以及恰当的回答客户。A正确B错误
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导致客户抱怨的原因有哪些？
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6、客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。A正确B错误