在客户工作现场，如果客户要求咨询师就协议外的事项提供意见，此时咨询师应该（）

1、翻译以下关于邮政储蓄业务咨询有关对话。 ①客户：如果要在异地存、取款，我还

翻译以下关于邮政储蓄业务咨询有关对话。①客户：如果要在异地存、取款，我还要交手续费吗？②职员：是的。基本收费标准为存、取款额的0.5%。每笔最低手续费为2元。每笔存、取款...

2、按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。A银行卡类别识别B客户特征识别C业务种类识别D金额区分

3、用社文明规范服务要求营业中操作主动迎接客户，咨询引导服务人员应在见到客户的第

用社文明规范服务要求营业中操作主动迎接客户，咨询引导服务人员应在见到客户的第一时间作出反应，主动上前询问业务需求，得到确切答复后做出具体指引。对老、弱、病、残、孕等...

4、营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户

营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。

5、解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信

解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。A正确B错误

6、客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。

客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。A正确B错误