售票员：乘客

1、售票员应优先处理（）乘客，并要礼貌地让（）乘客稍等。

售票员应优先处理（）乘客，并要礼貌地让（）乘客稍等。

2、对售票员进行结算时，不认可乘客事务、单程票退款或储值票退款等操作的真实性，涉

对售票员进行结算时，不认可乘客事务、单程票退款或储值票退款等操作的真实性，涉及金额纳入售票员应收金额进行结算。A正确B错误

3、车站办理TVM卡币/少出票乘客事务，若乘客反映已购票且要求退款时，售票员需在

车站办理TVM卡币/少出票乘客事务，若乘客反映已购票且要求退款时，售票员需在BOM上分析已购车票的信息，确认为（）方予办理。OP105“事件详情栏”增加注明（）。

4、某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当

某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》...

5、在（）下，乘客持受影响天府通的处理前来处理，售票员需为乘客免费更新。

在（）下，乘客持受影响天府通的处理前来处理，售票员需为乘客免费更新。AA、列车晚点BB、运营故障需清客CC、车站出现火灾等紧急情况DD、以上均是

6、列车晚点情况下乘客从列车上下来出站，所持单程票第二天到车站办理时售票员如何处

列车晚点情况下乘客从列车上下来出站，所持单程票第二天到车站办理时售票员如何处理？