为了提高参展商的满意度，提高参观效率，提高会展品牌，会展现场客户咨询服务主要

1、“团队建设”部分，主要是为了调动员工的积极性，提高员工满意度，从而提高员工的

“团队建设”部分，主要是为了调动员工的积极性，提高员工满意度，从而提高员工的工作效率。A正确B错误

2、为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）

为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）A优先处理B免费取送车C最好由服务经理交车D必须免费换油

3、排班有如下作用：提高网点运营效率防范操作风险提高员工满意度。

排班有如下作用：提高网点运营效率防范操作风险提高员工满意度。A正确B错误

4、为切实提升业务办理效率，优化业务流程，提高客户满意度，总行决定自（）起，对基

为切实提升业务办理效率，优化业务流程，提高客户满意度，总行决定自（）起，对基金及集合计划业务实行免填单办理。AA、2011年3月1日BB、2011年3月11日CC、2011年5月11日DD、2011年5月17日

5、为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控

为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。A主动权B交流策略C谈话内容

6、乙公司是一家大型的家电零售企业。为了提高员工工作效率和客户满意度，管理层决定

乙公司是一家大型的家电零售企业。为了提高员工工作效率和客户满意度，管理层决定对企业实行客户关系管理信息系统建设。受过去一直采用手工方式工作习惯的影响，员工由于对新系...