顾客满意度调查中，比较常用的态度测量技术是（）。

1、顾客满意度调查的费用属于（）

顾客满意度调查的费用属于（）AA、预防成本BB、鉴定成本CC、损失成本DD、非符合性成本

2、进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（

进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。AA、3种BB、4种CC、5种DD、6种

3、在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是

在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A顾客期望与顾客满意度呈负相关B顾客感知与顾客满意度呈正相关C顾客满意度与顾客报怨呈正...

4、满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（）。

满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（）。A非常满意B满意C基本满意D不满意E非常不满意

5、各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的

各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。AA、85%以上BB、90%以上CC、95%以上DD、100%

6、在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。

在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。AA、观察法BB、谈话法CC、实验法DD、问卷法