在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到

1、客户提出异议，但是其处理超出加油员的权限，加油员应（）。

客户提出异议，但是其处理超出加油员的权限，加油员应（）。AA、立刻处理BB、延后处理CC、不予理睬DD、特殊情况特殊处理

2、对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应

对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（）。AA、询问清楚对方身份BB、要求其离开加油站CC、礼貌地将其引导到加油站经理处DD、不予理睬

3、处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向

处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。AA、辨清责任BB、表示诚挚歉意CC、反驳其失实之处DD、以上都不是

4、当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。

当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。A正确B错误

5、加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异

加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。A正确B错误

6、加油员应（）客户提出异议。

加油员应（）客户提出异议。AA、避免BB、欢迎CC、拒绝DD、防止