在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以

1、在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）

在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）AA、忙时自动业务接通率不低于85%BB、客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据CC、忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量...

2、客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的

客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是（）AA.与所选客户建立长期和有效的业务关系BB.使客户成为利润增长点CC.通过客户关系管理...

3、在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公

在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用（）方式向客户推荐业务，增加销售额。A电话营...

4、第三方物流企业的业务功能一般分为四个中心：客户联络中心、配送中心、存储管理中

第三方物流企业的业务功能一般分为四个中心：客户联络中心、配送中心、存储管理中心、（）A控制中心B营销中心C采购中心D信息中心

5、客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围

客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。A正确B错误

6、在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）

在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）AA、问题采集者BB、经验传递者CC、统计预测者DD、工作监督者