服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。

1、下列关于酒店在新年期间服务用语使用和装饰布置标准描述不正确的是哪项（）？

下列关于酒店在新年期间服务用语使用和装饰布置标准描述不正确的是哪项（）？A规定适用的时间范围是圣诞节：每年的12月20日开始，截至至12月26日结束；元旦及春节：每年的1月1日...

2、收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。

收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。A正确B错误

3、根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项

根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（）A问候客人：先生/小姐，您好B前台询问张先生付款方式：张先生，请问您用现金还是信用卡支...

4、营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。

营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。A您好、请、谢谢、对不起、再见B您好、请、多谢、对不起、再见C您好、对不起、没关系、再见D您好、谢谢、对不起、没关系

5、客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？

客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？A您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？B您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间...

6、服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢

服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解...