个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统

1、网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销

网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。A客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、...

2、客户经常有汇款入帐，而且需要及时了解入帐情况，个人业务顾问应向其推荐（）。

客户经常有汇款入帐，而且需要及时了解入帐情况，个人业务顾问应向其推荐（）。A推荐网上银行业务B推荐短信银行或手机银行C推荐信用卡D推荐乐当家理财卡

3、在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。

在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。A正确B错误

4、在客户确有需求的情况下，个人客户经理可代本人服务的客户办理金融业务。（）

在客户确有需求的情况下，个人客户经理可代本人服务的客户办理金融业务。（）A正确B错误

5、销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和

销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解。A正确B错误

6、大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。

大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）A正确B错误