环境以整体的方式刺激顾客和员工，顾客和员工对刺激的内在反应和行动可能包括（）

1、从销售转向顾客价值过程中，转变的关键点首先落在以（）上，并以顾客价值作为整体

从销售转向顾客价值过程中，转变的关键点首先落在以（）上，并以顾客价值作为整体营销管理的主线和制高点。A消费者为中心B顾客为中心C消费者价值为中心D顾客价值为中心

2、市场细分就是根据整体市场上预期顾客需求的差异性，以影响顾客需求和欲望的某些因

市场细分就是根据整体市场上预期顾客需求的差异性，以影响顾客需求和欲望的某些因素为依据，将一个整体市场划分为两个或两个以上的消费者群，每一个消费需求特点相类似的消费者...

3、（）以整体营销活动为手段，来创造使顾客满意并达到企业目标的顾客导向的企业经营

（）以整体营销活动为手段，来创造使顾客满意并达到企业目标的顾客导向的企业经营哲学。A营销观念B市场营销观念C整体营销观念D产品营销观念

4、以创意的方式引起顾客兴趣，为顾客创造认知和解决问题的体验是（ ）。

以创意的方式引起顾客兴趣，为顾客创造认知和解决问题的体验是（ ）。A感觉体验营销B思考体验营销C情感体验营销D行动体验营销

5、（）是指营销者通过市场调研，根据整体市场上顾客需求的差异性，以影响顾客需求的

（）是指营销者通过市场调研，根据整体市场上顾客需求的差异性，以影响顾客需求的某些因素为依据，将市场整体划分为若干个消费者群体。A市场环境分析B市场选择C市场细分D市场定位

6、按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的关系”两个指标交叉分类，体验经济的四个领

按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的关系”两个指标交叉分类，体验经济的四个领域分别（）。AA.娱乐BB.教育CC.投入DD.审美EE.逃避