当接听到发怒或态度恶劣的用户，投诉处理员该如何克制自己的情绪？

1、当在提供维保服务、或拜访时遇到用户投诉或抱怨时应如何处理？

当在提供维保服务、或拜访时遇到用户投诉或抱怨时应如何处理？

2、()投诉是指移动客户在本地或外地无法正常听到彩铃或听到的铃音不正确等的投诉。

()投诉是指移动客户在本地或外地无法正常听到彩铃或听到的铃音不正确等的投诉。A呼叫转移B彩铃C会议电话、三方通话D呼叫等待、呼叫保持

3、面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功。

面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功。

4、一个有缺陷的CD-ROM被安装在电脑中，用户投诉说他不能够听到CD音乐，CD

一个有缺陷的CD-ROM被安装在电脑中，用户投诉说他不能够听到CD音乐，CD－ROM通过音频线连接到声卡，但能够听到所有Windows产生的声音。引起这个问题最有可能是什么？（）A从CD-R...

5、未履行监理职责，对用户因施工质量问题的投诉推诿、扯皮或处理不力，造成用户重复

未履行监理职责，对用户因施工质量问题的投诉推诿、扯皮或处理不力，造成用户重复投诉（）次及以上的扣10分。A1B3C5D10

6、用户对电话服务工作提出建议或意见时，营业人员态度应持何种态度？

用户对电话服务工作提出建议或意见时，营业人员态度应持何种态度？