第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围

1、邮政储蓄机构不受理客户提出的_____的查询。(五级、四级)

邮政储蓄机构不受理客户提出的_____的查询。(五级、四级)

2、下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。AA．口头投诉BB．意见薄投诉CC．信函投诉DD．电话投诉

3、中国邮政储蓄银行不受理客户提出的调阅原始单据的查询。

中国邮政储蓄银行不受理客户提出的调阅原始单据的查询。A正确B错误

4、邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分

邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。AA．普通柜员BB．综合柜员CC．支局长DD．大堂经理

5、第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付

第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。A推让B推卸C推却D推诿

6、受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。

受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。A拒绝B积压C搪塞D截留