在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。

1、旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（）。

旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（）。A是否具有一定数量和质量的设施设备B是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务C服务人员是否具有良好的的工作态度与能力...

2、《旅行社出境旅游服务质量》要求领队在为旅游者提供服务时，必须按照旅游合同规定

《旅行社出境旅游服务质量》要求领队在为旅游者提供服务时，必须按照旅游合同规定的（）。A行程计划B游览项目C接待标准D内容和标准

3、（）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

（）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。A预期质量B感知质量C过程质量D结果质量

4、根据《旅游法》的规定，旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权

根据《旅游法》的规定，旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿的。A正确B错误

5、在运用分层法对工程项目质量进行统计分析时，通常可以按照（）等分层方法获取质量

在运用分层法对工程项目质量进行统计分析时，通常可以按照（）等分层方法获取质量原始数据。A作业班组B作业时间C工程材料D投资主体E工程部位

6、在运用分层法对工程项目质量进行统计分析时，通常可以按照()等分层方法获取质量

在运用分层法对工程项目质量进行统计分析时，通常可以按照()等分层方法获取质量原始数据。AA、作业班组BB、作业时间CC、工程材料DD、投资主体EE、工程部位