属于用户投诉处理技巧的是（）。

1、不属于心理应付技术模式的主要适应任务和处理技巧的是()

不属于心理应付技术模式的主要适应任务和处理技巧的是()AA．寻找相关知识调节情感痛苦BB．需要再保证和情感支持及社会支持CC．否定或最小化危机的严重性，减少负性情感至可控水...

2、下列不属于处理货源异议的技巧是（）。

下列不属于处理货源异议的技巧是（）。A锲而不舍，至诚相待B进行充足的产品说明C强调竞争受益D反季购买法

3、在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）

在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）A不够礼貌.热情而引起的不满B没有用心倾听而引起的不满C情绪失控，同客户争执而引起的不满D客户引导不够，增大犯错机率

4、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定属于电子类家用电器的是（）。

《居民用户家用电器损坏处理办法》规定属于电子类家用电器的是（）。A电视机；B电冰箱；C录像机；D电炒锅。

5、以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）

以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）AA．视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情BB．认同之后应尽量避免用但是、可是CC．把问题反提给客户DD．认同、赞美客户的意见EE．化...

6、在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先

在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先处理（），再处理事情。A问题B情绪C电话D人