属于用户投诉处理技巧的是()。
- A人格魅力
- B避重就轻
- C安抚道歉
- D胡编乱造
不属于心理应付技术模式的主要适应任务和处理技巧的是()AA.寻找相关知识调节情感痛苦BB.需要再保证和情感支持及社会支持CC.否定或最小化危机的严重性,减少负性情感至可控水...
下列不属于处理货源异议的技巧是()。A锲而不舍,至诚相待B进行充足的产品说明C强调竞争受益D反季购买法
在客户投诉产生的原因中,属于服务技巧方面的原因是:()A不够礼貌.热情而引起的不满B没有用心倾听而引起的不满C情绪失控,同客户争执而引起的不满D客户引导不够,增大犯错机率
4、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定属于电子类家用电器的是()。
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定属于电子类家用电器的是()。A电视机;B电冰箱;C录像机;D电炒锅。
以下所述,属于处理客户拒绝技巧的是()AA.视为人之常情,切勿让拒绝影响了你的心情BB.认同之后应尽量避免用但是、可是CC.把问题反提给客户DD.认同、赞美客户的意见EE.化...
6、在投诉处理技巧中,不管是谁的过错,你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪,先
在投诉处理技巧中,不管是谁的过错,你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪,先处理(),再处理事情。A问题B情绪C电话D人