蓝图技巧

1、服务蓝图包括（）。

服务蓝图包括（）。AA、横向的客户服务过程BB、客户拜访的服务过程CC、客户体验流程DD、纵向的内部协作

2、蓝图档案的存放保管方法是（）。

蓝图档案的存放保管方法是（）。A折叠组卷B禁止折叠C随意存放D以上都不正确

3、塔蓝图拉蜘蛛易于（）

塔蓝图拉蜘蛛易于（）A暴躁B愤怒C杀死D驯服

4、绘制服务蓝图的基本步骤（）

绘制服务蓝图的基本步骤（）A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客（细分顾客）对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与...

5、服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种。

服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种。A标准跟进策略B有效沟通策略C品牌的维持策略D服务领先策略

6、各地方国土管理部门提供给建设单位的地形图为蓝图，在蓝图上用红色笔画定的土地使

各地方国土管理部门提供给建设单位的地形图为蓝图，在蓝图上用红色笔画定的土地使用范围的线称为（）。A建筑红线B土地红线C建筑蓝线D土地蓝线