试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？

1、在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（

在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。

2、在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。

在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设...

3、在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设计...

4、在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。AA．缺乏对顾客期望的有效管理BB．没有按照顾客期望来制定服务标准CC．服务实绩低于服务承诺DD．企业内部沟通不足...

5、在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。

在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。AA．进行市场调研BB．企业未能合理平衡供求CC．进行市场细分DD．顾客不能恰当地扮演角色

6、在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。AA．服务标准与服务感知BB．对顾客服务期望的了解与真实顾客期望CC．服务实绩与服务标准DD．服务承诺与服务实绩