为提供高质量的前厅服务，培养员工的（）是最为关键的环节。

1、前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳，下列对导致此情况发生原

前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳，下列对导致此情况发生原因分析最全面的是哪项（）？（1）新员工因操作不熟而紧张；（2）员工有个人事情致使心不在焉；...

2、服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？

服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？

3、前厅为客人提供贵重物品保管服务中，每个保险箱有（）把钥匙。

前厅为客人提供贵重物品保管服务中，每个保险箱有（）把钥匙。A一B三C二D四

4、前厅部员工应当具备什么样的服务意识？

前厅部员工应当具备什么样的服务意识？

5、前厅部员工以站立姿势服务。夜班员工（）钟方可以坐下，但若客人前来，当即起立。

前厅部员工以站立姿势服务。夜班员工（）钟方可以坐下，但若客人前来，当即起立。A一点B两点C三点D四点

6、酒店前厅不提供对换零钞、整钞、外币的服务。

酒店前厅不提供对换零钞、整钞、外币的服务。A正确B错误