前厅的对客服务区包括（）

1、前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况

前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。A《投诉预案》B《紧急情况应急预案》C《锦江之星旅馆有限公司员工必读》

2、客房部设有布件房和洗衣房，负责饭店布件和员工制服的（），为全饭店的对客服务提

客房部设有布件房和洗衣房，负责饭店布件和员工制服的（），为全饭店的对客服务提供保障。AA、洗涤BB、熨烫CC、保管DD、发放

3、（）、（）和（）是前厅对客服务用语的三个基本要求。

（）、（）和（）是前厅对客服务用语的三个基本要求。

4、对于前厅部来说，（）是对客服务全过程的一个关键阶段。

对于前厅部来说，（）是对客服务全过程的一个关键阶段。A入住登记B预定登记C排房定价D问讯查询

5、对客服代表的服务礼仪具体要求包括（）。

对客服代表的服务礼仪具体要求包括（）。A充满热情B换位思考C经验积累D灵活运用

6、在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？

在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？A电话转接，房间无人应答B外来访客，客人不在房间C预订客人未到店，有朋友来访或留言D客人刚退房离店，有朋友...