公路运输服务质量特性主要指（）、（）、（）、（）、（）、（）等六个方面。

1、运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，

运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。A正确B错误

2、（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾

（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

3、公路运输服务质量特性包括哪些方面？

公路运输服务质量特性包括哪些方面？

4、铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）A正确B错误

5、《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

6、铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。