发展对公小额无贷户是一项战略性、基础性工作，要建立小额无贷户激励长效机制，要

1、小额无贷户营销服务的基本技巧包括（）

小额无贷户营销服务的基本技巧包括（）A尊重客户B擅于倾听C敏锐观察D分析心理E语言通俗

2、小额无贷户的客户日常管理制度包括（）。

小额无贷户的客户日常管理制度包括（）。A例会管理制度B客户信息管理制度C客户信息反馈管理制度D工作报告制度

3、小额无贷户是指无表内表外授信业务、无贷款余额，同时存款余额低于一定标准的对公

小额无贷户是指无表内表外授信业务、无贷款余额，同时存款余额低于一定标准的对公客户，其中存款包括下面哪些种类？（）AA、活期存款BB、定期存款CC、通知存款DD、保证金存款

4、（）是一种使企业在现有的战略基础上向更高一级目标发展的战略。

（）是一种使企业在现有的战略基础上向更高一级目标发展的战略。A稳定型战略B紧缩型战略C增长型战略D竞争型战略

5、为全面提升小额无贷户的经营管理能力、产品整合创新能力和柜面营销服务能力，我行

为全面提升小额无贷户的经营管理能力、产品整合创新能力和柜面营销服务能力，我行将小额无贷户的业务发展目标定为（）A客户目标B账户目标C存款目标D人民币结算业务收入E产品覆盖度

6、小额无贷户对公小额无贷户管理的基本原则为（）

小额无贷户对公小额无贷户管理的基本原则为（）A明确职责、分级负责B细分客户、差别服务C强化营销、加强联动D规范操作、严控风险E完善机制、科学考核