某客服代表是位老员工，工作表现一直不错，但近期表现精神疲惫，工作上还发生了服

1、张经理希望公司能有效控制员工出差的话费，现客户拨打10000号咨询，客服代表

张经理希望公司能有效控制员工出差的话费，现客户拨打10000号咨询，客服代表应如何处理？（）。A向客户推荐使用118100业务B向客户推荐使用17950业务C向客户推荐使用11800业务D向...

2、到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（

到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。AA、7，000；75BB、8，000；75CC、10，000；85DD、10，000；95

3、某员工一直表现很好，最近不知何故，工作上很消沉，还时不时受到上司批评，你平时

某员工一直表现很好，最近不知何故，工作上很消沉，还时不时受到上司批评，你平时与他并无特别关系，对此，你会（）。A估计他的状况是暂时的，过几天就会好起来B很想帮助他，但...

4、95599客服代表平均每周工作时间不超过（）小时。

95599客服代表平均每周工作时间不超过（）小时。AA、30BB、35CC、40DD、45

5、根据近因效应，员工长期表现一直不好，但当员工临近考评的一段时间积极工作，同时

根据近因效应，员工长期表现一直不好，但当员工临近考评的一段时间积极工作，同时劳动效率较高，此时员工得到的评价是（ ）。A较高B较低C不受近期工作情况的影响D受近期工作情况的影响

6、某客服代表因上班途中丢失钱包心情不愉快。碰巧，上班后接的第一通电话是一位客

某客服代表因上班途中丢失钱包心情不愉快。碰巧，上班后接的第一通电话是一位客户投诉××营业厅的服务人员顶撞了他。客户火气很大，嗓门很高，把气全发在客服代表身...