服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

1、装卸作业应坚持（）装卸，礼貌用语，服务到位。

装卸作业应坚持（）装卸，礼貌用语，服务到位。A野蛮B随意C文明D随便

2、根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员

根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员工的（）规范。AA、基本道德BB、诚信服务CC、行为举止DD、仪容仪表

3、早餐时段，餐厅服务员遇到客人支付现金，应礼貌的（），标准用语是“（）。

早餐时段，餐厅服务员遇到客人支付现金，应礼貌的（），标准用语是“（）。

4、礼貌待客的要求是：用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（）。

礼貌待客的要求是：用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（）。A自己的身材B客人的职务C仪容仪表D菜品的种类

5、客房服务员应熟练地运用酒店常用的礼貌接待用语，并至少能用（）门外语为外国客人

客房服务员应熟练地运用酒店常用的礼貌接待用语，并至少能用（）门外语为外国客人提供良好的服务。A一B二C三D四

6、礼貌待客的要求是：用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（）。

礼貌待客的要求是：用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（）。AA、自己的身材BB、客人的职务CC、菜品的种类DD、仪容仪表