在情绪管理中，改变别人最有效的方法就是改变自己。

1、人们大都不习惯改变，多数人对改变都会习惯性地产生抵触情绪，这样就使得客户在购

人们大都不习惯改变，多数人对改变都会习惯性地产生抵触情绪，这样就使得客户在购买过程中产生（）。

2、在客户关系管理中，最有效的方法是（）。

在客户关系管理中，最有效的方法是（）。A会员制度及积分体系的制定B邮件营销C短信问候D旺旺或QQ沟通

3、下列调解情绪的方法中，最有效的是（）

下列调解情绪的方法中，最有效的是（）A冷静一下B心态比较积极的朋友倾诉一下C打游戏或喝点酒D主动转移自己的注意力

4、布劳认为，一个人要想在社会中获得权力，最有效的途径就是向别人（）

布劳认为，一个人要想在社会中获得权力，最有效的途径就是向别人（）A提供帮助B显示能力C开展竞争D学习优点

5、在旅游企业质量管理中，寻找旅游企业存在的主要质量问题的最有效方法是()。

在旅游企业质量管理中，寻找旅游企业存在的主要质量问题的最有效方法是()。AA．因果分析法BB．PDCA循环法CC．ABC分析法DD．ZD管理法

6、时间管理的方法中，目标设定一旦设定好了就不能改变。（ ）

时间管理的方法中，目标设定一旦设定好了就不能改变。（ ）A正确B错误