客户想了解本机订阅了哪些SP服务，客服代表回答：从客户的详单中查询到订阅了

1、小灵通用户想退订某SP短信，可通过编辑（）发送短信到信息服务业务经营者的服务

小灵通用户想退订某SP短信，可通过编辑（）发送短信到信息服务业务经营者的服务代码进行一次性退订。A0000B取消C00000D退订

2、现有的10000号是电信企业整合了原有的哪些客服号码后形成的统一的客户服务接

现有的10000号是电信企业整合了原有的哪些客服号码后形成的统一的客户服务接入号码（）。A112B170C113D180E189

3、当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

4、“你想了解天下大事吗？请订阅《××环球信息报》。”这一广告语标题是（）。

“你想了解天下大事吗？请订阅《××环球信息报》。”这一广告语标题是（）。A反问式B设问式C疑问式D祈使式

5、客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库

客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。（1）、请问以上...

6、优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）

优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）A很强的沟通能力、倾听能力B让客户达到满意的能力、理解他人意图的能力C寻找商机的能力D灵活运用各种礼仪的能力