针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

1、服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。AA、激化矛盾BB、同顾客争执CC、畏难情绪，中途将问题移交别人处理DD、提供解决方案

2、服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。

服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。AA.服务态度BB.满时服务CC.服务能力DD.服务行为

3、投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步

投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。AA．营销技巧BB．语言技巧CC．聆听的技巧DD．推卸责任技巧

4、顾客投诉处理的权限是指（）、（）、（）等顾客投诉而导致公司损失的金额，该金额

顾客投诉处理的权限是指（）、（）、（）等顾客投诉而导致公司损失的金额，该金额是正常销售的金额（）金额。

5、处理顾客投诉的原则是（）。

处理顾客投诉的原则是（）。A有章可循B及时处理C分清责任D留档分析

6、下列（）是处理顾客投诉时要做到的。

下列（）是处理顾客投诉时要做到的。AA、得理不让人BB、以顾客为出发点CC、不理不睬DD、只听不处理