客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人

1、服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）

服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。A客人性别B行李数C房号D经手人

2、对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

3、定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住

定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。A正确B错误

4、饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待来访会客者。

饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待来访会客者。A12：00B18：00C23：00D24：00

5、住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处

住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？

6、前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。

前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。A结帐时间B贵重物品及保管事项C宾客会客须知