目前跨域的移动用户申告工单处理平均时长参考值暂定为（）小时。

1、移动跨域工单平均处理时长目标值为（）。

移动跨域工单平均处理时长目标值为（）。A小于20小时B大于24小时C大于20小时D小于等于24小时

2、当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工

当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工单的处理状态（）A待接单B待回单C待线路整治D待处理

3、对于跨域业务要求在业务开通以后（）或故障申告处理后3日之内实施回访服务。

对于跨域业务要求在业务开通以后（）或故障申告处理后3日之内实施回访服务。A两周内B一周内C三周内D当日

4、MPLS VPN有3种跨域的连接方式。

MPLS VPN有3种跨域的连接方式。A正确B错误

5、ADSL业务故障处理中，当个别用户申告无法上网时，下面哪些属于可能的原因？（

ADSL业务故障处理中，当个别用户申告无法上网时，下面哪些属于可能的原因？（）。A用户终端的问题B外线的问题CADL端口故障D上层设备数据配置问题

6、客户类工单申告后系统自动进行（）判断后再按派单规则派单处理。

客户类工单申告后系统自动进行（）判断后再按派单规则派单处理。A集中性障碍B工程障碍C电缆障碍D设备障碍