定期进行大客户回访是（）客户关系、了解客户（）及进行业务（）的主要手段。

1、“建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见”，是《全国汽车维修行业行为规范公

“建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“自我管理，自我发展”提出的要求。（）A正确B错误

2、销售人员应通过实地回访、电话回访、外围调查等多种形式对客户进行回访，回访频率

销售人员应通过实地回访、电话回访、外围调查等多种形式对客户进行回访，回访频率不低于每月（）次。A1次B2次C3次D4次

3、对重要客户和高价值客户尽量进行（）回访

对重要客户和高价值客户尽量进行（）回访A自动语音B短信C自动语音+短信D人工

4、交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的

交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）A正确B错误

5、销售顾问通过电话对客户进行回访时，不正确的方式是（）

销售顾问通过电话对客户进行回访时，不正确的方式是（）A清晰报出自己的姓名、职务和专营店名称B询问客户目前通话是否合适C电话结束时，向客户致谢，并表示将在恰当时间再次致电...

6、对客户的定期回访，一般都有以下哪些时间节点？

对客户的定期回访，一般都有以下哪些时间节点？