（）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。

1、作为中国联通客户服务中心的后台支撑，业务培训人员的工作职责是什么？

作为中国联通客户服务中心的后台支撑，业务培训人员的工作职责是什么？

2、商业银行应建立前台营销渠道完善，中台风险管控有效，后台服务支撑有力的（）。

商业银行应建立前台营销渠道完善，中台风险管控有效，后台服务支撑有力的（）。A服务营销体系B风险管理体系C运营管理体系D组织架构体系

3、作为中国联通客户服务中心的后台支撑，投诉处理人员的工作职责是什么？

作为中国联通客户服务中心的后台支撑，投诉处理人员的工作职责是什么？

4、（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。

（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。A正确B错误

5、（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。

（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。A正确B错误

6、在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。

在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。AA．互动分界线BB．可视分界线CC．内部互动分界线DD．外部分界线