当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。

1、当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？

当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？A做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决B礼貌回答客人：先生/小姐，对不起，不知道。（请稍等，我帮您咨...

2、当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。

当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。A认真聆听、礼让三分B保持冷静、不卑不亢C必要时让全团主持公道D不计前嫌、继续服务E严词拒绝、不予理睬

3、在回答游客提出的问题时，导游员要注意的是（）。

在回答游客提出的问题时，导游员要注意的是（）。AA、耐心细致，彻底澄清疑惑BB、心态平和，不炫耀，不搪塞CC、控制得当，尽量避免离开讲解主题DD、正确对待，详细回答

4、当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。

当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。AA、耐心倾听BB、分析其合理与不合理的成分CC、让游客直接向旅行社反映情况DD、核实情况，区别对待

5、当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要

当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。A安慰B记录C劝说D解释

6、当游客的财物被盗无法找回时，导游人员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具

当游客的财物被盗无法找回时，导游人员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明书，以便出关查验或向保险公司索赔。（）A正确B错误