上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维

1、装维人员在接到装移工单后次日17点前通过录音平台与客户联系的，算作响应及时。

装维人员在接到装移工单后次日17点前通过录音平台与客户联系的，算作响应及时。A正确B错误

2、电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）

电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）A时间准备B内容准备C形象准备D心境准备E物质准备

3、装维人员应积极树立并贯彻“（）”的网络服务支撑理念，将（）作为检验工作成功与

装维人员应积极树立并贯彻“（）”的网络服务支撑理念，将（）作为检验工作成功与否的第一标准。

4、客户端装维服务人员在FTTH光缆接入的工作界面原则上以最后一个（）为界。

客户端装维服务人员在FTTH光缆接入的工作界面原则上以最后一个（）为界。A光分纤盒B光86面板C光交接箱D光接头

5、集客业务排障需上门服务的，可以不必提取与客户预约，抢修故障出发前同样需要提前

集客业务排障需上门服务的，可以不必提取与客户预约，抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。A正确B错误

6、综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，

综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。