优化大客户营销服务管控的主要工作包括哪些内容？

1、客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。

客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。A电话服务中心B一对一专人服务C客户情绪体验D互联网的应用

2、协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。

协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。A正确B错误

3、客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。

客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。AA.电话服务中心 BB.“一对一”专人服务 CC.客户情绪体验 DD.互联网的应用

4、从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为（）。

从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为（）。A售前服务B售中服务C售后服务D特别服务

5、在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等

在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。（）A正确B错误

6、前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）

前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）AA、忽略客户需求BB、产品不好CC、产品价格高DD、客户挑剔