审阅竞争是保证顾客满意的重要手段， 当商品到期时，每周六凌晨在“做一个好商人

1、“6西格玛”的核心思想是利用统计手段，改善日常作业流程，提高顾客满意度，提升

“6西格玛”的核心思想是利用统计手段，改善日常作业流程，提高顾客满意度，提升企业效率。A正确B错误

2、该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质

该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质量管理原则是（ ）。A领导作用B互利的供方关系C基于事实的决策方法D全员参与

3、企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。

企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。A物流B顾客服务C生产D销售额

4、潜在顾客的数量是选择促销手段时需要考虑的重要因素，潜在顾客多，（）就比较有效

潜在顾客的数量是选择促销手段时需要考虑的重要因素，潜在顾客多，（）就比较有效。A广告宣传B人员推销C商品展示D价格竞争

5、在跨文化绩效评估模式中，（）是枢纽，是把竞争力转化成顾客满意，并最终获得理想

在跨文化绩效评估模式中，（）是枢纽，是把竞争力转化成顾客满意，并最终获得理想财务收益的关键。A文化适应维度B文化利用维度C创新学习维度D内部流程维度

6、价格管理对于零售店经营而言是一项实现顾客满意的重要途径（）

价格管理对于零售店经营而言是一项实现顾客满意的重要途径（）A正确B错误