电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的

1、企业通过电话或面谈对员工进行绩效沟通，除为了对员工进行监督外，还为了（）

企业通过电话或面谈对员工进行绩效沟通，除为了对员工进行监督外，还为了（）A对员工进行评价B对员工进行奖惩C对员工进行辅导D对员工进行淘汰

2、（）的关键要点是，信息必须足够简单以便能够通过电话进行电话传达。

（）的关键要点是，信息必须足够简单以便能够通过电话进行电话传达。

3、话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。

话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。A表现服务意愿B体谅对方的情绪C承担解决问题的责任D纠正客户不正确的说法

4、物流系统内各子系统的相互衔接是通过打电话予以沟通的。

物流系统内各子系统的相互衔接是通过打电话予以沟通的。A正确B错误

5、与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）

与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）A积极倾听确认客户关注的内容B礼貌地问候客户C使用标准语言提出问题D征求对方同意自己发问E明确客户打电话的目的

6、从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑

从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。A正确B错误