客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询W

1、客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键

客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。A输入；B二次确认；C确认；

2、客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁

客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。A501；B502；C503；D504；

3、客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。

客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。A帐单明细查询；B个人帐单查询；C发票打印查询；D短信催缴记录查询；

4、客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库

客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。（1）、请问以上...

5、客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理设置服务密码。

客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理设置服务密码。A501；B502；C503；D504

6、客户通过本机拨打10086收听自己的通话详单（）提供服务密码。

客户通过本机拨打10086收听自己的通话详单（）提供服务密码。AA、需要BB、不需要