客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》

1、《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。

《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。AA.中专BB.初中以上CC.初中DD.中专以上

2、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。A知位置、知性能、会使用B知位置、知作用、会操作C知位置、知用途、会操作D知位置、知用途、会报警

3、《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到《客运服务质量监督监察记录》以后应

《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到《客运服务质量监督监察记录》以后应于（）内将整改措施报到检查单位。A一周B10日C15日D3日

4、《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到客运服务质量监督监察记录以后，逾期

《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到客运服务质量监督监察记录以后，逾期不报或工作状况无改进的，检查单位有权给予（）。A通报批评B经济处罚C行政处罚D通报批评或经济...

5、客运监察对铁路运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，被

客运监察对铁路运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，被检查单位在30日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）A正确B错误

6、《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。A正确B错误