客户反映问题超出自身的解决能力时，为高效的解决问题可以引导客户进行投诉（）

1、为解决某一常规思维难以解决的问题，而采取反向思维寻求解决问题的自主创新能力建

为解决某一常规思维难以解决的问题，而采取反向思维寻求解决问题的自主创新能力建设方法是（）。A头脑风暴法B组合法C逆向思维法D稽核问题表法

2、客户购买超出风险承受能力的产品时，必须签字确认。

客户购买超出风险承受能力的产品时，必须签字确认。A正确B错误

3、建行为了解决那些拥有一定市场资源而自身没有订单组织能力的商户的收费问题，推出

建行为了解决那些拥有一定市场资源而自身没有订单组织能力的商户的收费问题，推出了（）服务系统，利用现有的建行网上银行支付功能，将电子商务网站的订单组织、用户信息管理等...

4、增强幼儿自身心理强度，增强对内外压力的认识、评价、容忍和解决问题的能力，以更

增强幼儿自身心理强度，增强对内外压力的认识、评价、容忍和解决问题的能力，以更好地适应社会生活是（）教育内容。A个人卫生B环境卫生C心理卫生D运动能力

5、金融理财师小黄在为客户提供理财服务时，经常夸大自身的业务能力。其上级主管、同

金融理财师小黄在为客户提供理财服务时，经常夸大自身的业务能力。其上级主管、同为金融理财师的小聂知道小黄的做法不对，但鉴于小黄为该行带来很多客户，小聂便装作不知，未进...

6、当自身能力没法满足产品必要性能时应该如何解决（）。

当自身能力没法满足产品必要性能时应该如何解决（）。A利用市场B寻求专家、行家的帮助C忽略产品的必要性能D独自钻研