某客服代表因上班途中丢失钱包心情不愉快。碰巧,上班后接的第一通电话是一位客户投诉××营业厅的服务人员顶撞了他。客户火气很大,嗓门很高,把气全发在客服代表身上。 该客服代表怒不可遏,想大声把客户的脾气压下去,谁料却引得客户火气更大,还到客服中心投诉了该客服代表。对于这件事,该客服代表说:碰到这种脾气大的用户,真是没有办法控制,只好自认倒霉了。 问题:这位客服代表的处理正确吗?为什么?
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1、长时间单调、乏味、紧张的作业,持续的精神压力,对工作不感兴趣、工作中心情不愉
长时间单调、乏味、紧张的作业,持续的精神压力,对工作不感兴趣、工作中心情不愉快等因素,会促使作业时()疲劳的发生或加重。A肌肉B精神C神经D关节
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2、某客服代表是位老员工,工作表现一直不错,但近期表现精神疲惫,工作上还发生了服
某客服代表是位老员工,工作表现一直不错,但近期表现精神疲惫,工作上还发生了服务不耐烦的服务质量问题,作为话务主管你如何处理此事?
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3、长时间单调、乏味、紧张的作业,持续的精神压力,对工作不感兴趣、工作中心情不愉
长时间单调、乏味、紧张的作业,持续的精神压力,对工作不感兴趣、工作中心情不愉快等因素,会促使作业时()。A肌肉疲劳B精神疲劳C神经疲劳
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4、95599客服代表在排班表规定的上班时间前()内可以签入CSR系统。
95599客服代表在排班表规定的上班时间前()内可以签入CSR系统。AA、5分钟BB、10分钟CC、15分钟DD、30分钟
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5、95599客服代表上班后立即打开机器,带上耳麦,使电话系统处于()状态。
95599客服代表上班后立即打开机器,带上耳麦,使电话系统处于()状态。AA、就绪BB、未就绪CC、临时签退DD、监听
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6、呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少
呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少:()AA、≤1%BB、≤2%CC、≤3%DD、≤4%