电话交谈虽然简单快捷，交谈时双方不直接谋面，但正因如此，电话（）就更为讲究。

1、接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。

接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。A客气地道别B说完再见，直接先挂机C等待对方挂机后再挂机D询问对方对自已的服务是否满意

2、接听电话时，先主动（），然后进行交谈。如果接听较迟应先表示（）。

接听电话时，先主动（），然后进行交谈。如果接听较迟应先表示（）。A介绍B问好C感谢D歉意

3、与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（ ）。

与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（ ）。A中断与客人谈话，立即接电话B不要接电话，以免中断与客人谈话C先向客人致歉后再接听电话D将电话拿起再放下，继续与客人谈话

4、电话交谈时重点在于谈话。

电话交谈时重点在于谈话。A正确B错误

5、与不同关系的人交谈时，双方应保持相应的交谈距离。如与陌生人交谈时，两人的间距

与不同关系的人交谈时，双方应保持相应的交谈距离。如与陌生人交谈时，两人的间距约为（）米左右；与熟人交谈时，相距（）米左右；与亲友交谈时，距离（）米左右。

6、打电话交谈时，要配合肢体语言，如微笑、点头等。（）

打电话交谈时，要配合肢体语言，如微笑、点头等。（）A正确B错误