殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方()，寻求解决方法。

1、在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可向对方表达

在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。A正确B错误

2、在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服

在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。A正确B错误

3、殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的言行限制在介

殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的言行限制在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。A正确B错误

4、殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。

殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。A正确B错误

5、殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论

殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。A正确B错误

6、人脉互惠品质决定人生品质，管理者要善于了解对方的能力，其中不包括（）

人脉互惠品质决定人生品质，管理者要善于了解对方的能力，其中不包括（）A需求层次B人格层次C能量层次D经济层次