以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

1、提高目标顾客满意度的主要原因是（）

提高目标顾客满意度的主要原因是（）A防止顾客流失B提高企业形象C留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5D这是企业营销战略的目标

2、如果加油站不能树立自身良好的形象及加油站在相关主体中的口碑，对提升顾客满意度

如果加油站不能树立自身良好的形象及加油站在相关主体中的口碑，对提升顾客满意度无影响。A正确B错误

3、实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。

实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。A建立企业文化B提供优质的服务C创造差别化优势D实施品牌战略

4、简述提高顾客满意度的方法。

简述提高顾客满意度的方法。

5、顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的

顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。AA、客户忠诚BB、客户服务CC、服务形象DD、加油站形象

6、下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）

下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）AA、新车用户回访BB、不满用户安抚CC、宣传资料发放