在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。

1、客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问，在这个时候以下哪一点会更重要（

客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问，在这个时候以下哪一点会更重要（）。AA.听 BB.说 CC.应 DD.问

2、接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。

接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。A正确B错误

3、客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）

客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）A我很愿意为您查询一下B请稍等，正在查询C我给你查一下D确认一下，您要查询的是***，是吗？

4、有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在

有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在沟通过程中捕捉到有效的信息。A正确B错误

5、客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通

客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）AA、电话营销BB、在线营销CC、...

6、客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。

客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。A《燃气欠费通知单》B《安全提示卡》C《隐患整改通知书》D《到访不遇卡》