游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

1、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A主动与旅游者沟通B认真倾听，适时反驳C核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D继续做好服务工作E请领队或全陪进行调解

2、导游员小明在接待某旅游团时，该团一游客向小明提出意见，批评其服务态度不佳，如

导游员小明在接待某旅游团时，该团一游客向小明提出意见，批评其服务态度不佳，如果你是小伟，应该怎样处理？

3、出发参观前，有游客提出身体不舒服，想留在宾馆休息，导游员应该怎么办（）

出发参观前，有游客提出身体不舒服，想留在宾馆休息，导游员应该怎么办（）AA、要求其必须随团活动BB、午餐让该游客自己去安排CC、立即送该游客去医院检查DD、告知客人饭店医务...

4、接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。

接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A主动与游客沟通B认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因C认真处理，积极弥补D做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

5、当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。

当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。AA、耐心倾听BB、分析其合理与不合理的成分CC、让游客直接向旅行社反映情况DD、核实情况，区别对待

6、当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要

当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。A安慰B记录C劝说D解释