客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）

1、回访流程中用到的辅助工具包括（）

回访流程中用到的辅助工具包括（）A回访话术B客户关怀卡C跟踪回访记录表D投诉处理表

2、客休关怀流程中的行为规范包括（）

客休关怀流程中的行为规范包括（）A按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B准备好饮料等其他物品C不用理睬客户，让客户自己在休息区转转D检查区域内的电子、电器设施是...

3、在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计（）。

在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计（）。

4、顾客希望服务中用到的工具如指甲刀、指皮剪等严格消毒是出于服务需求方面的（）心

顾客希望服务中用到的工具如指甲刀、指皮剪等严格消毒是出于服务需求方面的（）心理。A求干净B求舒适C求方便D求安全

5、移动公司负责所有在开通流程中用到的设备的维护，而客户侧需要维护好接入侧机房的

移动公司负责所有在开通流程中用到的设备的维护，而客户侧需要维护好接入侧机房的动力环境。其中用到的设备不分是否为移动所有。A正确B错误

6、下列哪项是分析设计、确定功能、评估如何经济地提供这些功能过程中用到的一项工具

下列哪项是分析设计、确定功能、评估如何经济地提供这些功能过程中用到的一项工具？（）A帕累托图（Pareto diagram）B看板（Kanban）C配置管理（Configuration management）D价值分析（value analysis）