客户经理面对不同客户应采用不同的谈话方式，下列说法正确的有（）。

1、处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（

处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。AA、敷衍搪塞BB、充耳不闻CC、以不清楚为由DD、消极怠慢

2、面对不同客户时，下列应对技巧中不恰当的是( )。

面对不同客户时，下列应对技巧中不恰当的是( )。AA 对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说BB 对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言，不断地向...

3、不同的客户经理在面对相同的境况时往往出现不同的心态，积极的心态有助于更好的达

不同的客户经理在面对相同的境况时往往出现不同的心态，积极的心态有助于更好的达成销售，消极的心态则是销售的阻碍因素，请判断以下项目中哪项属于消极的心态（）。AA.天气突变...

4、客户经理对信贷资产初分后，应根据业务品种的不同，填写不同的分类认定表，提交（

客户经理对信贷资产初分后，应根据业务品种的不同，填写不同的分类认定表，提交（）复核A总行信用风险管理部B客户经理主管C地区分类减值员D地区CCRO

5、面对不同客户时，下列应对技巧中不恰当的是（）

面对不同客户时，下列应对技巧中不恰当的是（）A对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说B对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言，不断地向他提出积...

6、细分三农信贷市场时，客户经理应深入实地调查，根据不同市场特点，采取（），从市

细分三农信贷市场时，客户经理应深入实地调查，根据不同市场特点，采取（），从市场需求出发，以客户为中心。AA、差别化授信评级标准BB、差别化信贷管理流程CC、差别化信贷产品...