客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合

1、创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值

创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。A正确B错误

2、客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的

客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。A常规类投诉B抱怨类投诉C不属于投诉

3、应收账款是在销售产品或提供劳务过程中应向客户收取的款项，具有（）的功能。

应收账款是在销售产品或提供劳务过程中应向客户收取的款项，具有（）的功能。A交易B减少存货C储存D预防意外情况E增加销售

4、客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合

客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。A正确B错误

5、企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业

企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。

6、分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节

分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（）A主观判断B判断问题的实质，对客...