与客户共同决定如何使客户的产品或服务最有效地利用广告是哪个部门的主要任务（）

1、（）就是指将整个市场视为一个大目标市场，认为所有客户对某种产品或服务有着共同

（）就是指将整个市场视为一个大目标市场，认为所有客户对某种产品或服务有着共同的需要。针对此类市场，商业银行只推出一种产品，运用一种市场营销组合来开拓市场，满足此市场...

2、客户服务是指发生在（）、（）及（）之间的过程的服务，这个过程中使交易的产品或

客户服务是指发生在（）、（）及（）之间的过程的服务，这个过程中使交易的产品或服务实现（）。

3、“向客户销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级”属于客户关系增值

“向客户销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级”属于客户关系增值维护方式中的（）。A向上营销B交叉营销C组合营销D情感营销

4、客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的

客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值E未来价值

5、客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的

客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的

6、客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的

客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。