客户服务管理资讯式企业成功的关键，它的系统流程主要是哪几个步骤，请按先后顺序

1、客户服务管理资讯师职业道德是（）。

客户服务管理资讯师职业道德是（）。AA、、热爱本职工作，精通工作内容BB、、文明礼貌待客，热情周到服务CC、、遵守规章制度，维护企业声誉DD、、发扬团队精神，创造最大效益

2、服务个性化是二十一世纪酒店业成功的关键。个性化的服务是一种（）的服务，所以它

服务个性化是二十一世纪酒店业成功的关键。个性化的服务是一种（）的服务，所以它更以来一一个号的组织气氛和酒店文化。AA、制度化BB、非制度化CC、非规范化DD、规范化

3、试述标杆管理的一般过程，你认为成功地实施标杆管理的企业要做好哪些关键活动。

试述标杆管理的一般过程，你认为成功地实施标杆管理的企业要做好哪些关键活动。

4、企业知识管理中，基础知识是培育核心知识的土壤，是企业成功的关键因素。

企业知识管理中，基础知识是培育核心知识的土壤，是企业成功的关键因素。A正确B错误

5、客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。

客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。A客户的开发B客户的获取C客户的维系D客户的互动

6、对于一个企业来说，合适的（）是整个风险管理得以成功的关键。

对于一个企业来说，合适的（）是整个风险管理得以成功的关键。A风险管理系统B风险管理机构C风险管理保险D风险管理计划