客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理？（）

1、客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）

客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）A客户有潜在或明显的需求B客户是公务员C客户有一定的经济实力消费你所销售的产品D客户是成功的商业人士E客户能够自主做出购买决定

2、客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，

客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）。A联系产权单位B联系物业C有资质的施工单位D自行处理

3、农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。

农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。A正确B错误

4、客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中

客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。

5、在跟客户打招呼时要保持微笑，在说话时头部也要稍稍的点头。

在跟客户打招呼时要保持微笑，在说话时头部也要稍稍的点头。A正确B错误

6、客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。AA、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。BB、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。CC、听的过程中应积...